醫院的(de)環境對(duì)病人(rén)的(de)生理(lǐ)和(hé)心理(lǐ)有著(zhe)特殊的(de)治療作用(yòng)。通(tōng)過醫院環境的(de)良性感觀，消除和(hé)緩解由于疾病給病人(rén)帶來(lái)的(de)痛苦和(hé)焦慮，改變病人(rén)的(de)心态情緒，這(zhè)是現代化(huà)醫院，建立以病人(rén)爲中心的(de)醫院規劃、醫院裝修設計的(de)一個(gè)新的(de)思路。

    在進行醫療工藝設計的(de)時(shí)候，我們要對(duì)醫院做(zuò)全面的(de)了(le)解和(hé)分(fēn)析：醫療行業屬于服務行業，醫院賣的(de)就是服務，服務是醫院的(de)産品。服務産品和(hé)一般有形商品之間最關鍵的(de)差異在于這(zhè)樣一個(gè)事實：即顧客從服務中獲取的(de)價值通(tōng)常并不獲得(de)對(duì)任何有形要素的(de)永久性所有權。

    醫院裝飾設計醫療服務和(hé)商品之間的(de)一般差異體現

⑴．性質的(de)不同：服務管理(lǐ)學者将服務描述爲“一個(gè)行動、一次表演、一項努力”；商品則是“一件物(wù)品，一種器械，一樣東西”。我們都有在醫院門診看病的(de)經曆，我們到醫院先去挂号，再找醫生看病，醫生詢問我們的(de)病情和(hé)病史以後，就開始給我們開檢驗單或者開藥或者打針，我們然後去檢驗、打針、買藥。這(zhè)一系列的(de)活動就構成了(le)醫療服務過程。

⑵．服務生産過程中有病人(rén)的(de)參與，商品可(kě)以在工廠中生産，不需顧客的(de)參與。而醫療服務工作就是對(duì)實物(wù)設施，腦(nǎo)力和(hé)體力勞動這(zhè)三者的(de)某種結合的(de)産出結果進行裝配和(hé)傳遞。在看病過程中，是病人(rén)配合醫生完成了(le)服務，病人(rén)是服務産品生産的(de)一部分(fēn)。

⑶．醫院裝飾設計服務沒有存貨。在醫療服務過程中的(de)服務産品，是不可(kě)以保存的(de)。以醫院的(de)病床爲例，比如今天病床不住病人(rén)，病床的(de)價值就永遠(yuǎn)消失了(le)。今天，一個(gè)教授隻看了(le)三個(gè)病人(rén)，他(tā)的(de)時(shí)間和(hé)精力是不可(kě)以貯藏到第二天的(de)。商品就不同，賣不出去，甚至可(kě)以放在倉庫裏儲存幾年，然後再賣。

(4). 質量控制問題，商品生産出來(lái)之後，可(kě)根據質量标準對(duì)它進行檢查，然後賣給顧客。醫療服務在生産出來(lái)的(de)同時(shí)就被消費掉了(le)。不同的(de)醫生在看病時(shí)，都會根據自己的(de)醫學水(shuǐ)平，實踐經驗爲病人(rén)制定治療方案，且治療方案不盡相同。特别是醫學，本來(lái)就是一門經驗科學。所以，質量的(de)把握就十分(fēn)的(de)困難。

（5）顧客評價更困難，商品的(de)識别品質相對(duì)較高(gāo)：如顔色、式樣、形狀、價格、合适度感覺等都有助于顧客在購(gòu)買産品前作出決定的(de)因素。服務上強調是“經驗品質”，隻有在消費過程中或購(gòu)買後才能識别質量。有些病也(yě)許可(kě)以馬上有結果，但大(dà)多(duō)數的(de)人(rén)看病以後，要一段時(shí)間才知道病情的(de)結果。病人(rén)選擇醫院，往往是憑經驗或感覺。